Legal
Política de Reembolso & Cancelamento
Versão resumida. Teste o HireCue gratuitamente antes de pagar — sem necessidade de cartão. Cancele a qualquer momento e você não será mais cobrado. E se uma cobrança jamais o decepcionar, nos avise dentro de 14 dias e faremos o reembolso.
1. Experimente antes de comprar
O plano gratuito permite que você teste o HireCue em uma entrevista real antes de pagar nada, sem nenhum método de pagamento registrado. Encorajamos você a usá-lo para ter certeza de que o HireCue se adequa à sua configuração antes de se inscrever.
2. Cancelando sua assinatura
- Cancele a qualquer momento no portal de contas (Plano & Cobrança) ou enviando um email para support@hirecue.ai do seu email de conta.
- O cancelamento entra em vigor no final do seu período de cobrança atual. Você mantém acesso completo pago até esse momento, e você não será mais cobrado.
- Não cobramos taxas de cancelamento, e não convertemos o tempo restante em créditos que você possa perder — seu plano simplesmente expira.
3. Garantia de devolução de dinheiro em 14 dias
Qualquer cobrança de assinatura — seu primeiro pagamento ou uma renovação, mensal ou anual — é totalmente reembolsável se você solicitar dentro de 14 dias da cobrança. Você não precisa fornecer um motivo, embora apreciemos saber o que deu errado.
Após a janela de 14 dias, as cobranças não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei, mas você sempre pode cancelar futuras renovações como descrito acima. Se descontinuarmos o Serviço ou encerrarmos sua conta sem motivo, faremos o reembolso da porção não utilizada de qualquer período pré-pago.
4. Consumidores da UE e Reino Unido
Se você é um consumidor na UE ou Reino Unido, você tem o direito legal de 14 dias de desistência de um contrato à distância. Ao iniciar sua assinatura imediatamente, você consente com a provisão imediata do serviço digital e reconhece que o direito legal de desistência pode expirar uma vez que o serviço é totalmente executado — mas nossa garantia de reembolso de 14 dias acima se aplica independentemente, então sua proteção prática permanece inalterada. Nada nesta política limita seus direitos estatutários obrigatórios.
5. Como solicitar um reembolso
- Envie um email para support@hirecue.ai do endereço de email registrado em sua conta.
- Inclua a data aproximada e o valor da cobrança.
- Confirmamos dentro de 2 dias úteis e processamos reembolsos para seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco, o dinheiro normalmente chega dentro de 5–10 dias úteis.
6. Uma nota sobre chargebacks
Se algo parecer errado com uma cobrança, entre em contato conosco antes de contestá-la com seu banco — sob esta política um reembolso é quase sempre mais rápido do que uma investigação de chargeback. Nos reservamos o direito de suspender contas que abusam do processo de reembolso (por exemplo, ciclos repetidos de reembolso para obter uso pago gratuitamente) ou que abrem chargebacks para cobranças cobertas por esta política.
7. Dúvidas
Algo não está claro, ou uma situação que esta política não cobre? Escreva para support@hirecue.ai — preferimos resolvê-lo a nos esconder atrás de letras pequenas.