Legal
Política de Reembolso y Cancelación
La versión corta. Prueba HireCue gratis antes de pagar — no se requiere tarjeta. Cancela en cualquier momento y no se te volverá a cobrar. Y si algún cargo te decepciona, cuéntanos dentro de 14 días y te lo reembolsaremos.
1. Prueba antes de comprar
El plan gratuito te permite probar HireCue en una entrevista real antes de pagar nada, sin método de pago en archivo. Te animamos a que lo uses para asegurarte de que HireCue se adapte a tu configuración antes de suscribirte.
2. Cancelación de tu suscripción
- Cancela en cualquier momento desde el portal de cuentas (Plan y Facturación) o enviando un correo electrónico a support@hirecue.ai desde tu correo electrónico de cuenta.
- La cancelación toma efecto al final de tu período de facturación actual. Mantienes acceso completo de pago hasta entonces, y no se te volverá a cobrar.
- No cobramos tarifas de cancelación, y no convertimos el tiempo restante en créditos que podrías perder — tu plan simplemente se agota.
3. Garantía de devolución de dinero en 14 días
Cualquier cargo de suscripción — tu primer pago o una renovación, mensual o anual — es totalmente reembolsable si lo solicitas dentro de 14 días del cargo. No necesitas dar una razón, aunque apreciamos saber qué salió mal.
Después de la ventana de 14 días, los cargos no son reembolsables excepto cuando lo requiere la ley, pero siempre puedes cancelar renovaciones futuras como se describe arriba. Si alguna vez descontinuamos el Servicio o terminamos tu cuenta sin causa, reembolsaremos la parte no utilizada de cualquier período prepagado.
4. Consumidores de la UE y el Reino Unido
Si eres consumidor en la UE o el Reino Unido, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días de un contrato a distancia. Al iniciar tu suscripción inmediatamente, consientes la provisión inmediata del servicio digital y reconoces que el derecho legal de desistimiento puede caducar una vez que el servicio se haya ejecutado completamente — pero nuestra garantía de devolución de dinero en 14 días anterior se aplica independientemente, por lo que tu protección práctica es inalterada. Nada en esta política limita tus derechos legales obligatorios.
5. Cómo solicitar un reembolso
- Envía un correo electrónico a support@hirecue.ai desde la dirección de correo electrónico en tu cuenta.
- Incluye la fecha aproximada y el monto del cargo.
- Confirmamos dentro de 2 días hábiles e emitimos reembolsos a tu método de pago original. Dependiendo de tu banco, el dinero típicamente llega dentro de 5–10 días hábiles.
6. Una nota sobre contracargos
Si algo se ve mal con un cargo, por favor contáctanos antes de disputarlo con tu banco — bajo esta política un reembolso es casi siempre más rápido que una investigación de contracargo. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que abusen del proceso de reembolso (por ejemplo, ciclos de reembolso repetidos para obtener uso pagado de forma gratuita) o que presenten contracargos por cargos cubiertos por esta política.
7. Preguntas
¿Algo poco claro, o una situación que esta política no cubre? Escribe a support@hirecue.ai — preferimos resolverlo que escondernos detrás de la letra pequeña.